يبحث الكثيرون عن رقم خدمة عملاء المسافر، حيث تطبيق المسافر هو خدمة مميزة توفر حجز التذاكر والفنادق والسيارات بالإضافة إلى التأمين الصحي للمسافرين عبر الخطوط السعودية، يتميز التطبيق بواجهة سهلة الاستخدام ومجموعة واسعة من الخيارات التي تلبي احتياجات المسافرين بشكل شامل.
كما يسهل التطبيق على المستخدمين الوصول إلى تفاصيل رحلاتهم ومعلومات الحجز بكل سهولة. كما يتيح لهم متابعة حالة الرحلة وتحديثات الوقت بشكل مستمر، مما يضمن لهم راحة البال وسلامة السفر.
خدمة عملاء تطبيق المسافر
يمكن التواصل مع خدمة عملاء “المسافر” عبر الرقم 92000 3111، كما يمكن الوصول إلى خدمات الدعم من خلال الجهات المسؤولة عن تشغيل التطبيق والتي تختلف باختلاف البلدان، لأنه عادةً ما تكون معلومات الاتصال بخدمة العملاء متاحة في قسم المساعدة أو الدعم داخل التطبيق نفسه أو عبر الموقع الإلكتروني للجهة المسؤولة.
تتيح خدمة العملاء تقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالتطبيق وحل أي مشكلات قد يواجهها المستخدمون أثناء استخدامه.
كيفية تحميل تطبيق المسافر
يتميز تطبيق “المسافر” بواجهة مستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام، ويعتمد على الدقة والمصداقية في تحديثات الوقت وحالة الرحلة، كما يوفر خيارات متعددة للدفع الآمن والمريح بما في ذلك بطاقات الائتمان والدفع الإلكتروني.
لتنزيل التطبيق على الهواتف الذكية التي تعمل بنظامي iOS و Android، يمكن اتباع الخطوات التالية:
- افتح متجر التطبيقات الخاص بنظام التشغيل على جهازك: App Store لأجهزة iOS أو Google Play Store لأجهزة Android.
- اكتب “المسافر” في مربع البحث.
- اختر تطبيق “المسافر” من نتائج البحث.
- اضغط على زر “تحميل” أو “تثبيت” لبدء عملية التنزيل والتثبيت.
- انتظر حتى اكتمال التحميل والتثبيت، ثم يمكنك فتح التطبيق من خلال النقر على أيقونته على شاشة الجهاز.
كيفية الاستعلام عن حجز المسافر
يمكنك الاستعلام عن حجزك في تطبيق “المسافر” أو عبر الموقع الإلكتروني باتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في التطبيق أو على الموقع الإلكتروني.
- اختر خيار “الحجوزات” أو “Reservations”.
- أدخل رقم الحجز واسم المسافر كما هو مسجل عند الحجز.
- اضغط على زر “البحث” أو “Search” للحصول على تفاصيل حجزك.
- بعد البحث، ستظهر لك ملخص تفاصيل الحجز، بما في ذلك معلومات الرحلة والمواعيد والتذاكر.
- إذا واجهت أي مشكلة أو كان لديك استفسار، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء “المسافر” للحصول على المساعدة.
طباعة تذكرة من تطبيق المسافر
يمكنك بسهولة طباعة تذكرتك عبر حسابك في التطبيق من خلال الخطوات التالية:
- اختر “الحجوزات” من القائمة الرئيسية.
- حدد الرحلة التي ترغب في طباعة تذكرتها.
- اضغط على “تفاصيل الحجز” لعرض معلومات الرحلة والتذكرة.
- انقر على زر “طباعة” في الزاوية العلوية اليمنى.
- اختر الطابعة المتصلة بجهازك واضغط على “طباعة”.
- إذا لم ترغب في الطباعة فورًا، يمكنك استخدام خيار “حفظ كـ PDF” وحفظ التذكرة على جهازك أو إرسالها بالبريد الإلكتروني للطباعة لاحقًا.
تعديل حجز المسافر
لتعديل حجزك في خدمة “المسافر”، يمكنك اتباع الخطوات التالية عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني:
- سجل الدخول إلى حسابك واختر الحجز الذي ترغب في تعديله.
- اختر “تعديل الحجز”.
- قم بإجراء التعديلات المطلوبة مثل تغيير موعد الرحلة أو الوجهة.
- أكد التعديلات وادفع أي رسوم إضافية إذا كانت مطلوبة.
- كما يمكنك الاتصال بخدمة عملاء “المسافر” للحصول على المساعدة في تعديل حجزك.
تعديل بيانات المسافر في الخطوط السعودية
لتعديل بيانات المسافر في الخطوط السعودية، اتبع الخطوات التالية:
- ادخل إلى الموقع الإلكتروني للخطوط السعودية.
- اختر “إدارة الحجوزات” من القائمة الرئيسية.
- أدخل رقم الحجز واسم المسافر كما هو مكتوب في التذكرة واضغط على “استعراض”.
- انتقل إلى صفحة الحجز واضغط على “تعديل الحجز”.
- قم بتعديل البيانات المطلوبة مثل موعد الرحلة أو الوجهة أو الفئة السعرية أو اسم المسافر، ثم احفظ التغييرات.
- يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء الخطوط السعودية على الرقم الموحد 920003777 للحصول على المساعدة.
كيفية التأكد من تأكيد الحجز في تطبيق المسافر
للتحقق من تأكيد حجزك على تطبيق “المسافر”، اتبع الخطوات التالية:
- سجل الدخول إلى التطبيق باستخدام بيانات حسابك.
- انتقل إلى قسم “حجوزاتي” في القائمة الرئيسية.
- ابحث عن الحجز الذي ترغب في التحقق منه، حيث يجب أن يكون هناك حالة “مؤكد” بجوار الحجز.
- إذا لم يكن الحجز مؤكدًا، يمكنك التحقق من ذلك من خلال الاتصال بخدمة عملاء المسافر أو وكيل الحجز الذي تعاملت معه. عادةً ما يتم إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني لتأكيد الحجز بعد فترة قصيرة من الحجز.
كيفية الاستفسار عن حجز فندق في تطبيق المسافر
لاستفسار عن حجز فندق عبر تطبيق “المسافر”، اتبع الخطوات التالية:
- سجل الدخول إلى حسابك في التطبيق.
- اختر قسم “الحجوزات” الخاص بالفنادق.
- حدد الحجز الذي تريد الاستفسار عنه.
- ستظهر لك تفاصيل الحجز بما في ذلك معلومات الفندق وموقعه وتواريخ الحجز.
- إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية أو رغبت في إجراء تغييرات على الحجز، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الضغط على زر الاتصال في التطبيق.
كيفية تقديم شكوى إلى المسافر
في حالة واجهتك مشكلة، يمكنك تقديم شكوى عبر القنوات التالية:
- خدمة العملاء: اتصل بالرقم الموحد 920003777 للحصول على المساعدة وتقديم شكواك.
- تطبيق المسافر:
- افتح التطبيق وسجل الدخول إلى حسابك.
- اضغط على قائمة “الإعدادات” (Settings).
- اختر “مركز الدعم” (Support Center).
- اختر “تقديم شكوى” (Submit a complaint) واتبع التعليمات.
- البريد الإلكتروني: أرسل شكواك إلى البريد الإلكتروني customer@almosafer.com.
- وسائل التواصل الاجتماعي: اتصل بخدمة عملاء المسافر عبر حساباتهم الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي مثل تويتر (@AlmosaferTravel) وفيسبوك (@AlmosaferTravel).
في نهاية المقال نكون قد تعرفنا على رقم خدمة عملاء المسافر السعودية وحجوزات السفر